Kommentare zu: Der nervige Kundenservice von der FAZ

Von: Peter

Peter — Mon, 28 Jun 2010 17:12:21 +0000

Du schreibst, die FAZ schulde Dir noch 2 Ausgaben, da diese geklaut wurde.
Seltsam nur, dass Du weisst, dass der Träger die Zeitung einfach vor die Türe legte?!?
Wenn Du nun gegenüber der FAZ behauptest die Zeitung sei nicht angekommen und Du die Zeitung aber tatsächlich erhalten hast ( wenn auch an einer falschen Stelle abgeladen ), dann könnte dies ggf. einen Betrug darstellen.

Von: Samantha

Samantha — Fri, 14 Aug 2009 07:40:53 +0000

Naja, ich bin auch schon ein Opfer von diesen Kundenservice. Habe mich schon sehr oft damit genervt, nun ist aber alles schon in Ordnung, nach einige Beschwerde …

Von: Torben

Torben — Thu, 13 Aug 2009 13:56:40 +0000

Markus, ich möchte dann auch nicht zu unfreundlich wirken. Ich bezweifle nur, dass die Call-Center bei Zeitungen durchschlagenden Erfolg haben. Erfolg werden sie in einer gewissen Art und Weise haben, sonst würde es sie wohl nicht geben. Oder es wird nicht nachgeprüft, was ich mir nur schwer vorstellen kann. Nur, dass die Zeitungen auch Kunden durch eine solche Taktik vergraulen kann, ist ebenfalls möglich.

Thomas, das stimmt natürlich. Ich gehe aber davon aus, dass bei renommierten Tageszeitungen solch ein Fall eher selten vorkommt. Schließlich möchte die FAZ eine der besten Zeitungen der Welt sein

Von: Thomas

Thomas — Thu, 13 Aug 2009 11:50:53 +0000

Es hätte auch schlimmer kommen können. Teilweise werden bei derartigen Probe-Abos fristgerechte Kündigungen einfach ignoriert und dann hat man erst richtig Ärger…

Von: Markus

Markus — Wed, 12 Aug 2009 18:43:23 +0000

Ich finde es nicht verwerflich, Call-Center zur Kundengewinnung einzusetzen. Das Prinzip ist doch klar: durch ein günstiges Probeabo bekommt die Zeitung deine Daten. Nachdem das Probeabo ausläuft, wirst du halt angerufen, schließlich bist du an Zeitungen interessiert, sonst hättest du kein Probeabo abgeschlossen. Du würdest es doch als Verkäufer nicht anders machen.

Aber die Hartnäckigkeit nervt natürlich. Du hättest wohl deutlichere Worte wählen sollen. Statt ihn reden zu lassen beende den Satz “Zum vierten Mal: ich habe trotzdem kein Interesse…” doch mit den Worten “Schönen Tag noch”

Von: Torben

Torben — Wed, 12 Aug 2009 14:58:55 +0000

moin,
wenn der Kundenberater der Sonntagszeitung vorschlägt, man könne die Zeitung verteilt über die Woche lesen, ist doch ein Vergleich gar nicht so weit hergeholt. Ich weiß, dass eine Sonntagszeitung auch viele Artikel enthält, die eine Tageszeitung nicht beinhaltet und auch keinen Platz in einer Tageszeitung bekommt. Ich habe die FAS auch nicht schlecht gefunden, ich finde nur das Verhalten des Kundendienstes etwas zu penetrant. Es hat fast 10-15 Minuten gedauert, bis ich den Herrn abwimmeln konnte.

Als damals die Kündigung meines FTD-Abos wirksam wurde, habe ich noch 5 Gutscheine für die Zeitung erhalten und ein Anruf des Kundendienstes erfolgte ebenfalls. Allerdings war der Berater mit der Aussage, dass mir die Fortführung des Abos zu teuer sei, ich die Zeitung aber sonst sehr gut finde, vollkommen ausreichend und ich war ihn nach 1-2 Minuten wieder los. Das ist mir positiv in Erinnerung geblieben.

Von: Sisyphos

Sisyphos — Wed, 12 Aug 2009 09:27:38 +0000

Ist das sinnvoll, eine Sonntagszeitung und eine 5-Tage-Zeitung hinsichtlich des Informationsumfangs zu vergleichen? Und das Format ist ja wieder eine ganz andere Frage.